六個質量典故,簡單精辟!
  • 信息來源: 質量與認證
  • 日期: 2019-07-02
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在質量管理的過程中,我們的前輩總結了很多的經驗,尤其是通過一些典故,生動形象地闡述了質量管理的原理。

1、割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工。”,男孩又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”,陳太太回答:“我的割草工也做了。”,男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”,陳太太說:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。” ,男孩便掛了電話,此時男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”。

啟示

這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點,不斷地探詢顧客的評價,我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短,改進自己的工作質量,牢牢的抓住顧客。

做質量的大多數時候都是被動的,只是延續出現問題然后再去解決問題的模式,如果能主動查找問題并解決問題那才是完美的質量管理模式。?這也就顯示出了一個質量管理者的精髓所在 。

2、三種人

路上有個坑,第一種人是等人掉進去后救人,第二種人是樹立牌子,建立標識,第三種人是填埋了坑。人們會感激第一種人,記住第二種人,忘記第三種人。質量管理(QA)就是第三種人,預防質量事故的發生,但領導反而看不到你的工作和成績。

啟示

第一種人是被動質量管理,出了質量問題我來解決,此時老板看到的是解決問題,而不是費用或浪費,花了老板的錢而又能得到老板的賞識和獎勵,何樂而不為!

第二種人是“繞道而行”,能避開問題卻不能最終解決問題。雖然工作效率低了或成本大了,但是老板也能知道避免了質量事故,還是會得到老板的肯定。

第三種人是預防管理,化質量事故于萌芽之中。以預防措施來保證產品質量,質量管理員(QA)就是第三種人,工作就是填坑,排除質量隱患,預防質量事故的發生,但領導反而看不到你的工作和成績。

3、扁鵲論醫

魏文王問名醫扁鵲說∶“你們家兄弟三人,都精于醫術,到底哪一位醫術最好呢?”扁鵲答說∶“長兄最好,中兄次之,我最差。”文王吃驚地問∶“你的名氣最大,為何長兄醫術最高呢?”

扁鵲慚愧地說∶“我扁鵲治病,是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以以為我的醫術高明,名氣因此響遍全國。我中兄治病,是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉里。而我長兄治病,是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺得他水平一般,但在醫學專家看來他水平最高。

啟示

以上的“病”可以理解為“質量事故”。能將質量事故在“病”情發作之前就進行消除,才是“善之善者也”。

預防質量事故 ,要從“小病”做起。也就是要防患于未然。事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。?對于成功處理已發質量事故的人要進行獎勵,同時,更要對預防質量事故的人和行為進行獎勵。?質量管理如同醫生看病,治標不能忘固本。許多企業懸掛著“質量是企業的生命”的標語,而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的質量管理誤區。

4、降落傘的故事

這是一個發生在第二次世界大戰中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時,降落傘的安全度不夠完美,即使經過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%,應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。

但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的合格率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準?因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕,因為品質沒有折扣。?后來,軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負責人裝備上身后親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零。

啟示

日本經營之神松下幸之助有句名言:“對產品來說,不是100分就是0分。”任何產品,只要存在一絲一毫的質量問題,都意味著失敗。?許多人做事時常有“差不多”的心態,對于領導或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿!

5、袋鼠與籠子

一天,動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了,于是開會討論,一致認為是籠子的高度過低。所以決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天又發現袋鼠還是跑到外面來了,所以再次決定再將高度加高到30米。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理員大為緊張,決定一不做二不休,將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊,“你們看,這個人會不會再繼續加高你們的籠子?”長頸鹿問。?“很難說。”袋鼠說∶“如果他再繼續忘記關門的話!

啟示

這是一個典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源——“關門”,而是去加高“籠子。”在作質量問題調查的時候,如果不找到問題的根源,那么,永遠無法消除這些質量問題。

同時,還將造成企業成本的升高——“加高籠子”。所以,作為質量人,我們要經常問自己,“我們的袋鼠籠子關好了嗎?”

6、曲突徙薪

客人到主人家做客,看見主人家的灶上煙囪是直的,旁邊又有很多木材。客人告訴主人說,煙囪要改曲,木材須移去,否則將來可能會有火災,主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火,四周鄰居趕緊跑來救火,最后火被撲滅了。

于是主人烹羊宰牛,宴請四鄰,以酬謝他們救火的功勞,但沒有請當初建議他將木材移走、煙囪改曲的人。有人對主人說:“如果當初聽了那位先生的話,今天也不用準備筵席,而且沒有火災的損失,現在論功行賞,原先給你建議的人沒有被感恩,而救火的人卻是座上客,真是很奇怪的事呢!”主人頓時省悟,趕緊去邀請當初給予建議的那個客人。

啟示

預防重于救火。客人告訴主人需要“曲突”和“徙薪”,其實就是告訴主人需要預防火災的出現,因為“直突”和“薪”是產生火災的重大隱患。只有去除火災的根源,才能預防火災的出現。不僅需要提出預防措施,而且要更進一步地跟蹤改善措施的有效完成。

 

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